Descripción
DESCRIPCION:
La calidad es requisito indispensable para competir de manera exitosa en los mercados globales.
Calidad y mejora continua. Principios de calidad y Certif icación ISO forma parte de la Biblioteca de Administración Trillas. Aborda los principios básicos de la calidad: historia, precursores, promotores, f ilosofía, metodologías, herramientas y técnicas, así como una guía para la Certificación ISO en gestión de calidad y gestión ambiental.
En esta obra, la autora presenta una propuesta metodológica para implantar el proceso de calidad en las organizaciones latinoamericanas.
Un aprendizaje integral se garantiza mediante los ejercicios, casos y guías de acción que incluye el libro impreso y que se complementan con los materiales y recursos didácticos en línea.
INDICE:
La cultura de calidad
Filosofías y metodologías de calidad
Herramientas de calidad
Proceso de implantación
Certif icación ISO de calidad
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